彩之网-客户帮助
客户服务中心 021-55085600
彩之网是具有ICP经营许可证的正规网络服务商，多年实力，致力于向客户提供最安全放心的网络服务体验

疑问解答：

付款方式：

售后服务：
疑问解答

问：我想订购彩票服务，该怎样办理？
答：您只需要做简单的2步就可得到我们及时的服务：
  第一步：在网上填个订单。（如果不方便填订单也没关系，您可以打电话到客户服务中心联系）
  第二步：到银行或邮局汇款、或者采用网上在线支付。请看具体汇款方式 或 进入在线支付入口。
  银行汇款后，如果您方便传真，请把汇款收据传真过来（写上您的姓名和联系电话），我们收到传真立刻办理。
  银行汇款后，如果您不方便传真，请打个电话来客户服务中心021-55085600登记一下就可以。
  邮政汇款一般3天收到，银行汇款一般立刻收到。
  如您采用在线支付并支付成功后，彩之网客户服务人员会在工作时间主动打电话与您联系。
  客户服务中心工作时间：周一至周六 9：00—21：00

问：我想订购彩票软件，该怎样办理？
答：您只需要做简单的2步就可得到我们及时的发货：
  第一步：在网上填个订单。（如果不方便填订单也没关系，您可以打电话到客户服务中心联系）
  第二步：到银行或邮局汇款。请看具体汇款方式 或 进入在线支付入口。
  银行汇款后，如果您方便传真，请把汇款收据传真过来（写上您的姓名和联系电话），我们收到传真立刻办理。
  银行汇款后，如果您不方便传真，请打个电话来客户服务中心021-55085600登记一下就可以。
  邮政汇款一般3天收到，银行汇款一般立刻收到。
  如您采用在线支付并支付成功后，彩之网客户服务人员会在工作时间主动打电话与您联系。
  客户服务中心工作时间：周一至周六 9：00—21：00

问：我该到哪里填写订单？
答： 购买各地彩票在线分析选号服务的订单 http://www.cocololo.net/cpvipopen2/dingdan.asp
      购买双色球在线分析选号服务的订单 http://cn.cocololo.com/22ball/dingdan.asp
      购买七乐彩在线分析选号服务的订单 http://cn.cocololo.com/7lc/dingdan.asp
     购买福彩3D在线分析选号服务的订单 http://cn.cocololo.com/3d/dingdan.asp
     购买福彩3D试机号后在线分析选号服务的订单 http://cn.cocololo.com/3d2t/dingdan.asp
     购买超级大乐透在线分析选号服务的订单 http://cn.cocololo.com/daletou/dingdan.asp
     购买体彩排列3在线分析选号服务的订单 http://cn.cocololo.com/33pl/dingdan.asp
     购买体彩排列5在线分析选号服务的订单 http://cn.cocololo.com/55pl/dingdan.asp
     购买七星彩在线分析选号服务的订单 http://cn.cocololo.com/77star/dingdan.asp
     购买全国联网体彩22选5在线分析选号服务的订单 http://cn.cocololo.com/tc225/dingdan.asp
     购买全国联网体彩29选7在线分析选号服务的订单 http://cn.cocololo.com/tc297/dingdan.asp
     购买各种彩票软件或商品的订单 http://cn.cocololo.com/ddshop/fuwu/dingdan.asp

问：订单填错了，怎样修改？
答：非常简单，再填一份就可以了，同一类订单，我们以您最新的一份订单为准。
如果您仍然不放心，可以打电话到客户服务中心要求注销错误的订单。

问：我不方便填订单，可以吗？
答：如果不方便填订单也没关系，您可以打电话到客户服务中心联系。
或者，您也可以把您的个人联系信息和定购的商品名称传真来。

问：付款后多长时间开通服务？
答：请您在银行汇款后打电话到客户服务中心021-55085600登记或者把汇款收据传真来。（如果您有传真机，请您传真收据；如果您没有传真机，请打电话来登记）。彩之网客户服务中心在收到您的汇款，或者收到您的银行汇款收据传真时，就会立刻安排服务人员为您设置开通，整个过程一般在2个小时之内，开通后,我们的服务人员会主动打电话通知您登录帐号与密码，请您放心。我们通过电话通知您的帐号与密码不使用英文字母，您可很方便接听抄记。
如您采用网上在线支付并支付成功后，彩之网客户服务人员会在工作时间主动打电话与您联系。
特殊情况：如果暂时无法接通您的电话，我们服务人员会稍后再拨，当然，您可以随时打电话来客户服务中心电话询问。

问：付款后多长时间收到软件？
答：请您在银行汇款后打电话到客户服务中心021-55085600登记或者把汇款收据传真来。（如果您有传真机，请您传真收据；如果您没有传真机，请打电话来登记）。彩之网客户服务中心在收到您的汇款，或者收到您的银行汇款收据传真时，就立刻安排配货部进行发货。从开始到配货结束，整个过程一般在2个小时之内。然后立刻通过特快专递或其他方式邮寄。如果属于特快专递的商品，您一般在1天至3天收到（视路程远近而不同）；如果属于普通挂号的商品，您一般在4天至7天收到（视路程远近而不同）。
  附注：收货天数根据具体路程而不同，是大约值。

问：某些订购可以赠送免费礼品或软件，具体送什么呢？
答：具体可以赠送的礼品或软件，请您浏览相应的订单就可以了，订单上详细列出了可以赠送的礼品或软件名称。您在填订单的时候，就可以顺便选一下想获赠的礼品或软件，非常方便。

问：促销期额外赠送的礼品是怎么回事？
答：我们常常举办一些促销活动，在促销活动期间，常常有免费礼品赠送。
需要说明的是，促销期额外赠送礼品是以您汇款日期为准的。

问：“客户编号”和“用户名” 有区别吗？
答：在彩之网，为了方便客户，“客户编号”就是“用户名”，一般是6位或7位的数字编码，也有一些早期客户的编号是英文字母。
每个客户的编号都是唯一的，用来准确表示您就是彩之网的朋友。而我们网页中所指明的“老客户”，就是具有客户编号的所有朋友。
如果您忘记了自己的客户编号，可打电话到客户服务中心询问，我们的服务人员会向您问一些可以表明您身份的简单问题，然后您就可以获取您的客户编号。当然，为了维护您的利益，我们的服务人员也可能在某些特殊时候，要求您传真身份证复印件来表明您的身份。

问：我忘了登录到服务的密码怎么办？
答：忘了密码或客户编号，都可以打电话来客户服务中心询问，我们的服务人员会向您问一些可以表明您身份的简单问题，然后您就可以获取密码。当然，为了维护您的利益，我们的服务人员也可能在某些特殊时候，要求您传真身份证复印件来表明您的身份。

问：我可以把登录的密码给其他人一同分享吗？
答：我们的自动智能判断系统，会判断您的密码是否泄漏。如果您将密码告知他人，我们的智能系统会准确判断并自动暂停您的密码。当然，对于彩之网需要密码验证的彩之网在线系列服务，只要您是自己正常使用，我们的智能程序就不会对您有任何干扰，即使您在不同的地点用不同的电脑使用，我们也不会暂停您的密码，请您放心。如果您的密码泄漏，您的密码就会出现一些非法登陆的特征，那么为了保护您的利益，系统会暂停您的密码。如果您发现不能正常登陆，请您打电话来客户服务中心，我们将为您检查密码状态。
希望您保管好自己的密码。

问：“老客户价”和“贵宾价”有什么区别？
答：“老客户价”针对所有取得客户编号的朋友，也就是所有曾经在彩之网消费过的客户。
“贵宾价”是对彩之网贵宾，或某些特殊客户享有的最低价格。您可致电客户服务中心查询自己是否属于贵宾客户。

问：我上次服务到期后没有及时续费，现在还能享受老客户价吗？还能用原来的客户编号和密码吗？
答：您仍然可以享受老客户优惠价格，仍然可以使用原来的客户编号和密码。在彩之网，客户编号是终身制的，永远是您的荣誉，请您放心。

问：你们说老客户可以优惠，那你们怎么知道我是不是老客户呢？
答：彩之网尊重每一位客户，通过企业内部科学合理的信息流程体系，始终把每一位客户当作永远的朋友，不敢有丝毫忘却。无论您在何处，无论多么久远，彩之网始终与您不离不弃。彩之网会记得您，亲爱的朋友。

问：我的服务还没到截止日期，但我现在就想续费，你们怎么计算日期呢？我会不会吃亏？
答：为了您的服务能及时延续，不至于因为服务到期而无法登录，我们欢迎您在截止日期前随时续费，您的续费期限，会帮您延续在您原先的截止日期之后，您不会损失任何服务期限。彩之网细心为您考虑，请您放心。
如果您在截止日期后没有及时续费，过了一段日子才续费，您也不用担心，这样的情况，服务期限将从您最新续费时才开始算起。彩之网保护您的利益，处处细心为您考虑，因为您的光顾就是对彩之网最大的支持。

付款方式

问：什么付款方式最适合我？
答：这取决于您的地域和您的个人喜好。

1. 网上在线支付， 如果您有银行卡，欢迎您立即进入在线支付入口。在线支付安全快速，欢迎使用。在线支付过程中自动采用SSL保密机制来保证安全。
如果您对电脑操作不太熟悉，您可选择采用以下所列的各种汇款方式。
2. 如果您当地有建设银行，我们建议您到建设银行汇款，填写“个人电子汇款单”或“速汇通”，用现金汇款即可，您不需要自己有银行卡。汇完记得给客户服务中心打电话登记或发传真。建行汇款一般立刻到帐。
3. 如果您当地有工商银行，您可到工商银行汇款，填写“汇款专用凭证”或“汇款直通车”，用现金汇款即可，您不需要自己有银行卡。汇完记得给客户服务中心打电话登记或发传真。工行汇款一般立刻到帐。
4. 如果您当地有农业银行，您可到农业银行汇款，填写“金穗借记卡存款凭条”，用现金汇款即可，您不需要自己有银行卡。汇完记得给客户服务中心打电话登记或发传真。农行汇款一般立刻到帐。
5. 如果您不喜欢到银行汇款，您可以到邮局汇款。邮局汇款分为两种：1、邮政卡号汇款一般可立刻到账，汇完记得给客户服务中心打电话登记或发传真。 2、邮政地址汇款一般3天到，汇完后您不需要打电话来登记，邮局会递送通知单给我们。建议您在邮政汇款附言中留上您的联系电话。
6. 如果您想直接来本公司付款，本公司地址：上海市平凉路1112号银鹿商务大厦7层D座 客户部。请在白天工作时间来本公司。

当然，以上各种汇款方式都是安全的，您尽可放心。
具体邮局汇款地址或银行汇款账号，请点击这里。

问：我的汇款可靠吗？会不会丢失？
答：我们提供的各种汇款方式，都是安全可靠的，您只要保留汇款收据，就一定不会有任何问题。

问：怎样查询你们是否收到我的汇款？
答：您可以打电话来客户服务中心查询，也可以发电子邮件来查询。如果您发电子邮件查询，需要写清您的姓名、地址、汇款金额、汇款日期、通过什么方式汇款。
您也可以凭汇款收据，到邮局或银行查询。

问：我有朋友在上海，可以直接到你们公司付款吗？
答：当然可以！我们热烈欢迎并期待您或您的朋友亲自上门来本公司！与您面对面握握手，喝口茶，这种感觉多好！在我们的工作时间内，我们期待您的随时光临。点击这里看上门地图（本公司周边路线示意图）。

售后服务

问：怎样联系你们？
答：请浏览： http://cn.cocololo.com/us/contact.htm

问：我收到商品损坏怎么办？
答：如果商品损坏，我们负责调换。您只需要联系客户服务中心，一定给您满意的解决。但请注意，属客户责任损坏或使用不当的情况，我们将不能承担调换，当然，这其中牵涉一个责任归属的问题，但是，我们采用“简单快速，利益偏向客户”的解决原则，解决问题首先以客户利益为重，并且承诺简单快速的处理方式，彩之网不需要客户费心伤神反复交涉，绝大多数问题都可以通过1个电话解决。

问：赠品和礼品是否有质量保证？
答：有十足保证。赠品和礼品，即使是免费的，我们也会保证质量。请您放心，如果发现赠品或礼品有质量问题，您可以与我们联系。

问：如果我不满意，怎样投诉？
答：首先发邮件到客户服务中心投诉。 fuwu@cocololo.com
如果对客户服务中心不满意，请到经理信箱投诉：webmaster@cocololo.com 总经理信箱不受理未经客户服务中心受理投诉的事项。
如果对经理不满意，请到总裁信箱投诉：boss@cocololo.com 总裁信箱不受理未经 经理受理投诉的事项。

问：我什么时侯拿到发票？
答：一般在收到货品时，发票就包含在其中。如果您需要发票另外邮寄，我们也可以另外通过挂号信邮寄给您。

没有列出的问题，您也可以通过电话或邮件咨询我们，谢谢。

本页内容已经受版权保护，未经授权的任何摘抄都将受到尽可能大的最严厉的起诉，尤其禁止任何网站抄袭。